江蘇溧陽市五一廣場工會驛站里，志愿者在為園林綠化工人供給服務。
本報記者 陳 斌攝
習近平總書記強調，工會作為職工好處的代表者和維護者，要認真實行維權服務基礎職責，著力解決關系職工群眾親身好處的實際問題，尤其要重視維護好新就業形態勞動者的符合法規權益。
近年來，各地工會積極推進樹立以戶外勞動者為重要對象，以工會驛站為重要載體的服務體系，推動改良戶外勞動者任務條件。截至今朝，已建成工會驛站18.42萬個，覆蓋服務職工群眾1.47億人，均勻天天服務戶外勞動者327萬人次，年服務超10億人次。
工會驛站什么樣？工會驛站里有哪些服務？近日，本報記者跟隨戶外勞動者走進工會驛站，感觸感染工會驛站帶給戶外勞動者的獲得感，清楚城市基層管理的新活氣。
——編 者
打開mobile_phone地圖，搜刮“工會驛站”，四周站點一目了然。走進這些遍布城市年夜街冷巷的工會驛站，戶外勞動者可以在這里驅冷避暑、飲水就餐、mobile_phone充電、讀書閱覽等。近年來，各地工會持續推進工會驛站建設，不斷完美服務設施，豐富服務內容，進步精準化程度，用熱心服務切實晉陞勞動者的獲得感、幸福感、平安感。
完美服務設施，豐富服務內容
“來了總有熱乎飯，累了進來歇歇腳”
“來了總有熱乎飯，累了進來歇歇腳”，走近北京市西城區的一個工會驛站，門口一副奪目的對聯映進眼簾。上午9點，任務人員正忙著打掃衛生、準備菜品，迎接午時時段人流的到來。
臨近晌午，一群身穿分歧顏色任務服的快遞員陸續來到驛站，在窗口前排起了長隊。“明天午餐供給宮保雞丁、家常豆腐、圓白菜炒面，多種套餐任選，主食不夠還可以加！”任務人員熱情地召喚大師。一名快遞員選了一份套餐，掃碼付出10元后，端著餐盒走到用餐區域。用餐區域雖不年夜，卻井井有理地擺放包養網著好幾套桌椅，紛歧會兒就坐滿了人。
“10塊錢可以買到一份葷素搭配的熱乎午餐，真的很實惠。”快遞員王虎是這里的常客，談及工會驛站時他豎起了年夜拇指，“我們任務節奏快，經常沒處所解決午餐。后來了解了這里，我就經常過來吃飯，好吃又便利！”
外賣騎手、快遞員、環衛工人、建筑工人等戶外勞動者，在守護城市美妙生涯的同時，也面臨“吃飯難、喝水難、歇息難、如廁難”等現實困難。為進一個步驟滿足戶外勞動者的現實需求，2023年7月，全國總工會啟動工會驛站“雙15工程”，提出盡力實現2023年末全國工會驛站達到15萬個，在全國重要城市和城市重點區域基礎實現工會驛站15分鐘服務圈穿插覆蓋的任務目標。
截至今朝，我國已建成工會驛站18.42萬個，覆蓋服務職工群眾1.47億人，均勻天天服務戶外勞動者327萬人次，年服務超10億人次。除了供給歇息如廁、飲水納涼等服務外，一些處所還不斷豐富工會驛站的服務內涵、延長服務鏈條，與街道、社區等聯合開展送溫熱、送清涼、送文明等活動，幫助戶外勞動者解決實際困難，買通工會服務戶外勞動者的“最后一公里”。
多種方法建設，加強建管用結合
“讓每一個站點都能充足發揮服務戶外勞動者感化”
在四川攀枝花，工會驛站建在了攀枝花火車南站警務室里，為公安平易近警、快遞員、環衛工人等戶外勞動者以及進出站搭客供給mobile_phone充電、納涼飲水、法令咨詢等服務；在云南昆明，桃源社區工會驛站與社區食堂聯動，供給優惠的午餐包養服務，深受周邊戶外勞動者喜愛；在廣東汕尾，各級工會通過多種方法建設186家驛站，組建起了服務講時效、效能多樣化、mobile_phone可定位的“愛心矩陣”……
“工會驛站重要有共建和自建等方法。良多處所依托政務年夜廳、金融企業網點、物流快遞網點等單位場所掛牌設立工會驛站，以及應用工會職工服務中間等各類工會服務機構（場所）等與其他單位（組織、個人）一起配合設立。”全國總工會權益保證部相關負責人介紹，今朝，共建情勢的工會驛站約占驛站總數的90%。
建成工會驛站，后期監督治理必不成少。2023年末，全總指導各地工會樹立了省市兩級工會驛站暗訪任務機制，監督各工會驛站為戶外勞動者做好服務。本年以來，各級工會已暗訪驛站43143個（次），占全國驛站總數的23.2%。
若何讓工會驛站運行得更好？“工會驛站應加強建管用結合，在提質高低工夫，對已建站點加強運行治理，避免出現建而不消、用而不論等情況。”中國勞動關系學院公共治理學院執行院長趙祖平建議，“各地各單位應樹立健全工會戶外勞動者站點建設推進、檢查督導、評估驗收、運營治理等軌制，不斷推進工會驛站建設；通過樹立和完美激勵機制，加強對工會驛站的治理和維護，讓每一個站點都能充足發揮服務戶外勞動者感化，推動工會驛站高標準、規范化建設；在戶外勞動者需求年夜的地區著力打造一批工會特點鮮明、職工易于辨識、環境干凈整潔、服務效能齊全的特點站點。”
開展“新雙15工程”，供給便捷智能服務
“通過數據剖析和智能技術，不斷優化和創新服務內容”
下戰書2點多，山東省濟寧市金鄉縣王杰廣場商業區內，美團騎手徐杰偉趁著送餐間隙，來到金鄉縣職工服務中間工會驛站，打開mobile_phone，出示工會電子會員證，“嘀”一聲，門開了。
“歡迎來到工會驛站，請問需求什么服務？”推門而進，一股清涼撲面而來，智能機器人小驛上前熱情問候。“以前送餐間隙，我們都是在樹蔭下歇息一會；現在，工會驛站全天供給可供歇息的處所，里面有空調、冰箱、推拿椅……”徐杰偉說。
“我們給驛站安裝了智能化門禁設備，戶外勞動者刷電子會員證就可以進進，站內有智能機器人供給服務。”金鄉縣職工服務中間主任侯琳琳說。今朝，山東省已建設工會驛站7000余家，此中智能化工會驛站230余家，年末前將建成智包養平臺推舉能化工會驛站1000家。
隨著驛站覆蓋面慢慢擴年夜，若何同步做好治理任務？山東省總工會建設了覆蓋全省的工會驛站信息中間，通過一塊屏幕，即可實時獲取每個驛站的周邊環境、內部狀況和人流量等信息。“我們與省信息中間視頻連線、交通互動，他們可以及時把握驛站運營情況，并對驛站內的突發狀況進行精準研判預警，護航驛站平穩平安運營。”侯琳琳說。
為了加倍便捷、智能地服務廣年夜職工群眾，2024年，全總開展工會驛站“新雙15工程”，重點在進步工會驛站的服務質量與內容、增添開放時間高低工夫，積極向8小時之內涵伸服務。“新雙15工程”明確，在動態堅持全國工會驛站數量18萬個擺佈基礎上，2024年末，在全國推樹15%的工會驛站成為最美工會驛站、打造15%的工會驛站升級為24小時智能化驛站，盡力把工會驛站打形成工會服務勞動者的亮麗brand。
近年來，云計算、人工智能、區塊鏈等技術的不斷發展，正推動驛站轉變為高效、互動且平安的數字化平臺。“建設數字化、智能化的工會驛站要以為勞動者供給個性化服務、晉陞用戶親身經歷為出發點，同時包養網通過數據剖析和智能技術，不斷優化和創新服務內容。”首都經濟貿易年夜學勞動經濟學院院長、中國勞動學會副會長馮喜良認為，“圍繞數字驛站建設，樹立在線服務平臺，拓展線上服務效能，進步驛站服務效力、優化資源設置裝備擺設、增強服務質量，為任務決策供給數據支撐，更好實行工會驛站的社會責任。”